Preguntas frecuentes

¿Puedo realizar cambios o cancelar mi pedido?

Comuníquese con nosotros de inmediato a info@cozmoa.com si necesita cambiar o cancelar su pedido. La mayoría de los pedidos se envían dentro de las 3 horas posteriores a su realización, excepto los fines de semana. Una vez que se haya enviado un pedido, Cozmoa no lo puede cancelar. Después de recibir el pedido, puede iniciar el proceso de devolución haciendo clic en " Iniciar devolución " o " Devolución gratuita " en la parte inferior de la página. Se otorgarán reembolsos una vez que los artículos se devuelvan en su estado original.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que realice su pedido en línea, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico. También puede verificar el estado de su pedido a través de " Estado del pedido" en la parte inferior de la página.

¿Donde está mi pedido?

Por favor, espere de 1 a 4 días hábiles para que su pedido sea entregado después de que el seguimiento muestre que se ha enviado. Le sugerimos que se comunique directamente con el transportista para conocer el estado más reciente de su pedido o para actualizar su dirección. También puede visitar nuestra página " Estado del pedido " para ver la información de contacto del transportista.

¿Cómo devolver mis artículos?

Puede iniciar el proceso de devolución haciendo clic en " Iniciar devolución " o " Devolución gratuita " en la parte inferior de la página. Se concederán reembolsos una vez que los artículos se devuelvan en su estado original.

¿Dónde está mi reembolso?

Si bien enviamos los reembolsos a su banco con prontitud, tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo hasta que el reembolso se refleje en su cuenta. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco. Solicitamos a nuestros clientes que esperen al menos entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en sus cuentas.

Para obtener más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@cozmoa.com .